Déclaration de confidentialité – Novi8 Water B.V.

Version : 1.1
Date : 19 janvier 2026

Novi8 Water B.V. (« Novi8 Water », « nous ») respecte votre vie privée. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous traitons, pourquoi nous le faisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable ?

Novi8 Water B.V.
Jameswattstraat 8, 1817 DC Alkmaar
085-4441884
info@novi8water.com
KvK : 96443855
TVA : NL867613592B01

2. Quelles données personnelles traitons-nous ?

Nous traitons (en fonction de votre utilisation) les données suivantes :

A. Lors de la commande via la boutique en ligne (WooCommerce)

• Nom

• Adresse de facturation et de livraison

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone (par exemple, pour la livraison)

• Données de commande (produits, quantités, prix, date)

• Éventuelles remarques lors de la commande

B. Paiements (via Mollie)

• Statut du paiement, identifiant de transaction et mode de paiement

• Éventuelles informations de remboursement
  (Remarque : nous ne recevons généralement pas les données complètes de la carte de paiement ; le paiement s’effectue via Mollie.)

C. Livraison

• Nom, adresse de livraison et (si nécessaire) numéro de téléphone pour la livraison
  Livreur : Stad Alkmaar (service de livraison)

D. Contact

• Nom (si indiqué), e-mail/téléphone

• Contenu de votre message et notre correspondance

E. Newsletter et e-mail marketing (Klaviyo)

• Nom (si indiqué)

• Adresse e-mail

• Interactions (par exemple, ouverture/clic), préférences

• Éventuels événements d’achat/de navigation si vous y consentez via les cookies/paramètres marketing

F. Utilisation du site web (cookies/pixels)

• Adresse IP (si possible anonymisée/abrégée)

• Données de l’appareil, du navigateur et de la session

• Comportement de visite et de clic

• Origine de la visite (référent)

• Interactions avec les publicités/retargeting (via Meta Pixel et TikTok Pixel)

3. À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Nous traitons les données personnelles pour :

1. Exécution du contrat

• Traiter, confirmer et livrer la commande

• Service clientèle concernant votre commande

2. Paiements et administration

• Traiter les paiements via Mollie

• Facturation et comptabilité

3. Livraison

• Transfert des données nécessaires à Stad Alkmaar pour la livraison

4. Service clientèle et traitement des réclamations

• Répondre aux questions et résoudre les réclamations

5. Obligations légales

• Par exemple, obligation légale de conservation fiscale

6. Amélioration du site web et statistiques

• Analyse de l’utilisation du site web (par exemple, via Google Analytics) afin d’améliorer notre site

7. Marketing (uniquement si autorisé)

• Newsletters et campagnes via Klaviyo

• Retargeting/mesure de la publicité via Meta Pixel et TikTok Pixel
  (Nous ne plaçons des cookies/pixels marketing qu’avec le consentement lorsque cela est légalement requis.)

4. Sur quelles bases traitons-nous les données ?

Nous traitons les données sur la base de :

• Exécution du contrat (commande, livraison, service)

• Obligation légale (notamment législation fiscale)

• Intérêt légitime (sécurité, statistiques/amélioration de base lorsque cela est autorisé, communication limitée avec les clients existants dans le respect des règles)

• Consentement (newsletter, cookies/pixels marketing et certaines fonctions de suivi/publicité)

5. Avec qui partageons-nous les données ?

Nous ne partageons vos données qu’avec les parties nécessaires à notre prestation de services :

• WooCommerce/WordPress (plateforme de boutique en ligne) : traitement des commandes et fonctionnalité de compte/paiement

• Mollie (prestataire de services de paiement) : traitement des paiements et des remboursements

• Stad Alkmaar (service de livraison) : livraison à l’adresse

• Google Analytics : statistiques et amélioration du site web (paramètres en fonction du consentement aux cookies)

• Meta (Meta Pixel) : mesure de la publicité/retargeting (avec consentement)

• TikTok (TikTok Pixel) : mesure de la publicité/retargeting (avec consentement)

• Klaviyo : newsletter, e-mail marketing et (si activé) flux automatisés (par exemple, panier abandonné)

De plus, nous pouvons partager des données avec :

• Prestataires de services d’hébergement/informatiques (site web, e-mail, sécurité)

• Administration/comptable (facturation et administration fiscale)

Lorsque des parties traitent des données pour notre compte, nous concluons, si nécessaire, des contrats de traitement.

6. Transfert en dehors de l’EEE

Certaines parties (telles que Google, Meta, TikTok et Klaviyo) peuvent traiter des données en dehors de l’EEE, par exemple aux États-Unis. Dans ce cas, nous prenons les garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de l’UE (CCT) et les éventuelles mesures supplémentaires.

7. Délais de conservation

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire :

• Données de commande et de facturation : 7 ans (obligation légale de conservation fiscale)

• Service clientèle/correspondance : généralement max. 2 ans après le traitement (plus longtemps en cas de litige)

• Données de newsletter (Klaviyo) : jusqu’à ce que vous vous désinscriviez ; après quoi, les données sont supprimées ou placées sur une liste de blocage afin d’éviter que vous ne soyez à nouveau contacté par e-mail sans votre consentement

• Données d’analyse/marketing : conformément aux paramètres des cookies/outils et aux délais de conservation des cookies utilisés (voir les paramètres des cookies/la politique en matière de cookies)

8. Cookies, pixels et vos choix

Nous utilisons :

• Cookies nécessaires : pour le fonctionnement de la boutique en ligne (panier, connexion, sécurité)

• Cookies statistiques (Google Analytics) : pour mesurer et améliorer l’utilisation

• Cookies/pixels marketing (Meta Pixel, TikTok Pixel, éventuellement suivi Klaviyo) : pour les publicités, le retargeting et la mesure

Vous pouvez gérer les cookies via la bannière de cookies/les paramètres des cookies sur notre site web et via les paramètres de votre navigateur. Le retrait du consentement n’a pas d’effet rétroactif, mais empêche tout placement/utilisation ultérieur.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures appropriées telles que SSL/TLS, des restrictions d’accès et, si possible, 2FA, la journalisation et les mises à jour de sécurité afin de limiter l’utilisation abusive, la perte et l’accès non autorisé.

10. Vos droits

Vous avez le droit de :

• Consultation

• Correction

• Suppression (si possible)

• Limitation du traitement

• Portabilité des données

• Opposition (au traitement sur la base d’un intérêt légitime)

• Retrait du consentement (en cas de traitement sur la base du consentement)

Vous pouvez soumettre vos demandes via info@novi8water.com. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons généralement dans un délai de 1 semaine.

11. Réclamations

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de nous via info@novi8water.com. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’Autoriteit Persoonsgegevens.

12. Modifications

Nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité. La version la plus récente figure sur notre site web avec la date en haut.